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12 Einkaufen im Internet (E-Commerce) UMFRAGEERGEBNISSE (GFK) Erfahrungen mit Online-Käufen • Das Einkaufen im Internet hat inzwischen eine hohe Akzeptanz. Rund zwei Drittel der befragten Internetnutzerinnen und -nutzer haben in den letzten zwölf Monaten online eingekauft. • Ein Viertel der befragten Online-Käuferinnen und Online-Käufer hatten vor allem Probleme mit der Lieferzeit und der Qualität der Ware oder Dienstleistung. • Im Umkehrschluss betrachtet haben die Befragten eine hohe Zu- friedenheit mit Einkäufen im Internet geäußert. Wenige Probleme gibt es offensichtlich mit dem Widerruf der Bestellung und der Rücksendung der Ware beziehungsweise einer Rückerstattung des Kaufpreises. Haben Sie in den letzten zwölf Monaten Produkte oder Dienst- leistungen im Internet bestellt beziehungs- weise gekauft ? Wenn ja, welche Probleme sind dabei möglicherweise aufgetreten? ?

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