Verbraucherrechte im Alltag

Die Preissteigerungen bei Handwerkerleistungen bekommen Verbraucherinnen und Verbraucher auf ihrer Rechnung zu spüren. Nicht selten verlangen Unternehmer auch noch nach Vertragsschluss höhere Preise aufgrund gestiegener Materialkosten. Doch nicht jeder Preisaufschlag muss von den Kundinnen und Kunden hingenommen werden.
weiterlesen

So manches Paket geht unterwegs verloren, wird beim Nachbar abgegeben, einfach vor die Tür gestellt oder kommt beschädigt an. Das wirft Fragen auf: Wer haftet bei Paketbeschädigung oder Paketverlust? Muss ich die Ware beim Empfang kontrollieren? Darf mir der Zusteller das Paket einfach auf die Terrasse oder vor die Tür stellen? Gilt die Abgabe beim Nachbar als „rechtmäßig zugestellt“? Muss ich Pakete für Nachbarn annehmen?
weiterlesen

Bei Streitigkeiten von Verbrauchern mit Unternehmen haben sich außergerichtliche Schlichtungsverfahren als ein Erfolgsmodell erwiesen. Kein Wunder, denn solche Verfahren sind unkompliziert, oft schon bei geringem Streitwert befriedigend und in der Regel kostenlos.
weiterlesen

Die meisten Produkte tragen ein oder mehrere Labels oder Kennzeichnungen. Der Vielfalt sind kaum Grenzen gesetzt. Häufig ist es schwer zu beurteilen, für was ein Label steht und ob es hält was es verspricht. Kritisches Hinterfragen hilft bei der Beurteilung und kann die Kaufentscheidung unterstützen.
weiterlesen

Für zugefallene Haustüren und verstopfte Toiletten gibt es Notdienste. Einige schwarze Schafe unter den Anbietern nutzen die Notsituation jedoch gnadenlos aus und verlangen ungerechtfertigt überhöhte Preise. Wer einige Grundregeln beachtet, kann viel Geld sparen.
weiterlesen

Wenn Unwetter mit Hagel und Sturm Schäden verursachen oder Bahn- und Flugverkehr stören, können Versicherungen helfen. Gefahren müssen beseitigt und Schäden reguliert werden.
weiterlesen

Eintrittskarten für Konzerte und ähnliche Veranstaltungen können auf verschiedenen Wegen gekauft werden. Meist werden Eintrittskarten schon lange vor der Veranstaltung erworben. Doch welche Möglichkeiten und Rechte gibt es, wenn etwas dazwischenkommt?
weiterlesen

Wer beschäftigt sich schon gerne mit dem Ableben? Wenn jedoch nahe Angehörige sterben, sieht man sich in seiner Trauer plötzlich mit der Organisation der Beerdigung und der Regelung des Nachlasses der oder des Verstorbenen konfrontiert. Hier sollte einiges beachtet werden.
weiterlesen

Dürfen Eierkartons geöffnet werden? Ist es erlaubt, an noch nicht bezahlten Erdbeeren zu naschen? Es gibt viele Fragen und Mythen rund ums Einkaufen, die weit verbreitet sind. Was ist tatsächlich zulässig und was nicht?
weiterlesen

Wer eine Ware erwirbt, möchte diese auch mangelfrei nutzen können und sollte seine Rechte auf Gewährleistung und Garantie kennen. Ob die Ware bei einem Onlinehändler bestellt oder im normalen Ladengeschäft erworben wurde, macht dabei keinen Unterschied.
weiterlesen

Für Verbraucherinnen und Verbraucher kann die Insolvenz eines Unternehmens erhebliche Risiken bergen, wenn sie bei ihrem Einkauf bereits per Vorkasse bezahlt haben und im Anschluss die Ware oder Dienstleistung noch nicht oder zumindest nicht vollständig erhalten haben.
weiterlesen

Bei der unlauteren Telefonwerbung rufen Call-Center Verbraucher oft abends oder am Wochenende an, um den Angerufenen Dienstleistungen der Telekommunikation, Lotterie- und Gewinnspiele anzubieten. Dabei wird das Überraschungsmoment am Telefon ausgenutzt, um kostenpflichtige Verträge abzuschließen oder unterzuschieben.
weiterlesen

Ob Kleidung, Möbel, Geräte, Reisen oder Lebensmittel: es gibt nahezu keine Ware oder Dienstleistung mehr, die man nicht im Internet bestellen könnte. Wer die Vorteile des Online-Shoppings nutzen und böse Überraschungen beim virtuellen Einkaufsbummel vermeiden möchte, sollte einige Grundregeln beachten.
weiterlesen

Ein Verstoß gegen geltendes (Verbraucher-)Recht durch ein großes Unternehmen kann eine Vielzahl an Verbraucherinnen und Verbraucher schädigen. Beispielsweise waren durch den "Dieselskandal" Millionen betroffen. Bislang musste jede oder jeder selbst vor Gericht ziehen. Die seit 1. November 2018 in Kraft getretene Musterfeststellungsklage kann Verbraucherinnen und Verbrauchern helfen, gemeinsam zu klagen, um gemeinsam Recht zu bekommen.
weiterlesen