Ein Verstoß gegen geltendes (Verbraucher-)Recht durch ein großes Unternehmen kann eine Vielzahl an Verbraucherinnen und Verbraucher schädigen. Beispielsweise waren durch den "Dieselskandal" Millionen betroffen. Bislang musste jede oder jeder selbst vor Gericht ziehen. Die seit 1. November 2018 in Kraft getretene Musterfeststellungsklage kann Verbraucherinnen und Verbrauchern helfen, gemeinsam zu klagen, um gemeinsam Recht zu bekommen.
weiterlesen

Für zugefallene Haustüren und verstopfte Toiletten gibt es Notdienste. Einige schwarze Schafe unter den Anbietern nutzen die Notsituation jedoch gnadenlos aus und verlangen ungerechtfertigt überhöhte Preise. Wer einige Grundregeln beachtet, kann viel Geld sparen.
weiterlesen

Wenn Unwetter beschädigtes Eigentum hinterlassen oder den Bahn- und Flugverkehr beeinträchtigen, dann beginnt die Beseitigung von Gefahren, die Regulierung von Schäden über Versicherer oder die Durchsetzung von Rechten im Bahn- und Flugverkehr.
weiterlesen

Eintrittskarten für Konzerte und ähnliche Veranstaltungen können auf verschiedenen Wegen gekauft werden. Meist werden Eintrittskarten schon lange vor der Veranstaltung erworben. Doch welche Möglichkeiten und Rechte gibt es, wenn etwas dazwischenkommt?
weiterlesen

Wer beschäftigt sich schon gerne mit dem Ableben? Wenn jedoch nahe Angehörige sterben, sieht man sich in seiner Trauer plötzlich mit der Organisation der Beerdigung und der Regelung des Nachlasses der oder des Verstorbenen konfrontiert. Hier sollte einiges beachtet werden.
weiterlesen

Dürfen Eierkartons geöffnet werden? Ist es erlaubt, an noch nicht bezahlten Erdbeeren zu naschen? Es gibt viele Fragen und Mythen rund ums Einkaufen, die weit verbreitet sind. Was ist tatsächlich zulässig und was nicht?
weiterlesen

Wie bekommen Flüchtlinge Zugang zu einem Girokonto? Was müssen sie beim Abschluss eines Mobilfunkvertrags beachten? Wie können sie auf Verkaufsangebote von Vertretern reagieren? Wichtige Informationen für ehrenamtliche Helferinnen und Helfer sowie Institutionen, die Asylsuchende unterstützen, sind hier zusammengestellt.
weiterlesen

Wer eine Ware erwirbt, möchte diese auch mangelfrei nutzen können und sollte seine Rechte auf Gewährleistung und Garantie kennen. Ob die Ware bei einem Onlinehändler bestellt oder im normalen Ladengeschäft erworben wurde, macht dabei keinen Unterschied.
weiterlesen

Für Verbraucherinnen und Verbraucher kann die Insolvenz eines Unternehmens erhebliche Risiken bergen, wenn sie bei ihrem Einkauf bereits per Vorkasse bezahlt haben und im Anschluss die Ware oder die Dienstleistung noch nicht oder zumindest nicht vollständig erhalten haben.
weiterlesen

Bei der unlauteren Telefonwerbung rufen Call-Center Verbraucher oft abends oder am Wochenende an, um den Angerufenen Dienstleistungen der Telekommunikation, Lotterie- und Gewinnspiele anzubieten. Dabei wird das Überraschungsmoment am Telefon ausgenutzt, um kostenpflichtige Verträge abzuschließen oder unterzuschieben.
weiterlesen

Von Betrügereien im Alltag sind oft ältere Verbraucherinnen und Verbraucher betroffen. Ein Themenheft gibt Rat zum Verbraucherschutz bei Kaffeefahrten, Haustürgeschäften, unerlaubten Telefonanrufen, dem Enkeltrick sowie Geschäftspraktiken im Internet.
weiterlesen

Ob Kleidung, Möbel, Geräte, Reisen oder Lebensmittel: es gibt nahezu keine Ware oder Dienstleistung mehr, die man nicht im Internet bestellen könnte. Wer die Vorteile des Online-Shoppings nutzen und böse Überraschungen beim virtuellen Einkaufsbummel vermeiden möchte, sollte einige Grundregeln beachten.
weiterlesen

Diese Rubrik informiert über Verbraucherrechte mit europäischer Dimension. So z. B. über die Möglichkeiten einer außergerichtlichen Einigung im Falle eines Streits mit einem Unternehmen.
weiterlesen

Im Internet Einkaufen oder Bestellen von Dienstleistungen ist bequem. Doch nicht selten kommt es danach zum Streit mit dem Unternehmen, weil z. B. das Produkt nicht die zugesagten Eigenschaften hat oder nicht ordnungsgemäß über die Kosten informiert wurde.
weiterlesen